菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争持续升级,国家邮政局也发布消费提示表示介入此事。对此,有业内专家指出,这次事件从宏观角度来讲,是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致。为了避免这类事件,最终还是需要双方制定规则,推动两个行业的合作共赢。
菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争再升级。菜鸟的最新声明称从未要求顺丰提供非淘系数据,并表示此次事件是顺丰单方面放大停止合作的范围引起的。顺丰则对投资者发布公告,表示此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。国家邮政局表示及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数。京东、美团、腾讯等公司纷纷站队,宣布与顺丰合作。专家称,目前还没有电商行业和物流行业的相关规范是导致此次事件的关键,建议及时制定规范明确双方权利义务。
菜鸟
称未要求顺丰提供非淘系数据
菜鸟昨天下午发布最新声明。其中针对此前顺丰方面给出的回应做了进一步解释,菜鸟称,从未要求顺丰提供非淘系数据。“反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。”
不过北京青年报记者了解到,目前在菜鸟裹裹中,可以查询到顺丰、申通、韵达等快递公司的非淘系订单信息。一位消费者表示,自己在聚美优品网站购物的订单,通过申通发货,在菜鸟裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青报记者看到,在菜鸟裹裹APP“我的包裹”中,会在每条物流信息右上角标明来源,有的显示“淘宝”、“天猫”,有的仅显示“收”,而后者就是非淘系订单。此前,在支付宝“我的物流”中可以看到包括顺丰在内的所有快递信息。
菜鸟方面还表示,这次事件是顺丰单方面放大停止合作的范围引起的。“顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。”
不过,菜鸟方面承认顺丰订单在淘宝中占比有限,且主要集中在生鲜品类。对此,菜鸟表示眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。
顺丰
发公告表示不会影响业绩承诺
昨天早上,作为上市公司的顺丰控股发布公告,对此次事件作出说明。顺丰表示,公司预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。
顺丰称,事件发生后,公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前,因此事受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道（顺丰微信公众号、APP、官方网站）及其他第三方信息查询平台查询到物流信息。公司将尽一切努力降低对客户正常服务的影响,以维护和保障市场秩序以及消费者的合法权益。
另有顺丰公关人士的朋友圈截图显示,丰巢方面的确出现过黑客利用消费者个人密码设置简单特点试图非法获取信息的事件,“信息安全无小事,和友商一样,我们也会以分钟为单位修复系统,争分夺秒完成防御任务,并不断通过技术升级来避免类似问题的再次发生。”
北青报记者查询到,今年3月,顺丰曾联手湖北孝感警方破获一起侵犯公民个人信息案,截获大量各类公民个人信息数据,2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起诉；2015年累计破案13起,协调深圳、武汉等地执法机关抓获“黑色产业链”组织团伙12名。快递业的信息安全问题较为严峻,犯罪分子借助互联网已形成黑色产业链。
“丰巢作为独立第三方,不可能也不会将其他电商物流平台数据（非淘系）同步至菜鸟,此举与信息安全升级无关。尽管我们遇到困难,但仍将尽全力服务好丰巢5000万用户,做到守土有责有所担当。”该公关人士表示。
调解
国家邮政局公告要求双方“顾大局”
1日夜间,针对菜鸟和顺丰的纠纷,国家邮政局在官网发布“关于近期快递服务消费的提示”。提示称,“国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。”
国家邮政局表示,“受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。”
站队
京东、美团、网易、腾讯全都支持顺丰
在事件发生后,多家企业明确表示自身立场,纷纷站队。京东、美团、腾讯都选择站在顺丰一方。
昨天,京东宣布与顺丰丰巢自提柜合作。京东物流的相关负责人表示,京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接,并在今年5月底正式开始全面合作。目前双方的合作已经覆盖了13个城市,日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市,接入1万台的丰巢智能快递自提柜。
京东方面表示,丰巢的智能自提柜对京东最后一公里配送服务是一个有效的补充,如今这种快捷、方便的24小时无人自助式收货服务越来越受到了社区和校园用户的欢迎。目前,丰巢已与京东实现了信息的互通,而且双方均采用了严格的数据加密手段对信息进行了高强度的保护。更重要的是,京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。目前,消费者在京东商城购物时,可以在配送方式一栏中选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。
京东集团创始人刘强东也发声呼吁有关部门调查私人快递信息中的公民隐私问题。“现在公民发送的所有私人快递信息,不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”
美团外卖昨天下午也正式发声,表示将全面接入丰巢。双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案,未来也将实现信息互通。美团网副总裁王慧文表示,美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。我们决定全面接入丰巢自提柜,作为配送环节最后一公里的补充,为用户提供更便捷、更安全的体验。大家未来可以通过丰巢取外卖了,敬请期待。
昨晚,网易宣布旗下电商业务与丰巢合作将升级。网易考拉海购、网易严选将与顺丰、丰巢升级现有业务合作。网易公司董事局主席兼CEO丁磊公开表态支持顺丰,“顺丰是我个人十分尊重的企业,顺丰一贯以来对品质的坚持,为广大中国消费者带来了很好的物流体验,这也与网易发展各项业务的要求是一致的,相信双方将为消费者不断带来惊喜。”据介绍,网易电商业务一直与顺丰和丰巢有着良好的合作关系,顺丰是网易考拉海购最早的国内物流合作伙伴之一。
事件的关联方腾讯云也及时在微博表示,腾讯云赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。
声音
快递业和电商业之间缺乏相应规则
针对该事件,快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受北青报记者采访时表示,这次事件从宏观角度来讲,是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致,“双方的权利和义务是什么？在这方面我们缺少规则。比如双方应当如何合作、互相提供什么信息、怎样对接等,都缺乏相关规定。这些规定不仅可以更好地保护公民信息,还可以使得对接更顺利。目前没有相关规定,只是依靠企业之间来协商。”他认为,此次事件争议是暂时的,合作才是长久的。为了避免这类事件,最终还是需要双方制定规则,推动两个行业的合作共赢。
徐勇表示,菜鸟和顺丰等快递公司实际属于物流的上下游关系,其中菜鸟处在优势地位,快递企业属于下游,因此在谈判的筹码上可能会有一些影响。如果菜鸟要求顺丰等公司提供非淘系订单的信息,那的确是不合理的。“对于借信息安全的旗号要求企业开放更多数据,我不能认同。因为我们国家有相应法律法规,菜鸟、顺丰都是独立的法人,假如说有信息安全的问题,可以按照相关法律法规去追究对方责任,但不能扩大信息边界。”
中国物流与采购联合会专家委员会主任戴定一在接受媒体采访时表示,顺丰和菜鸟双方各持己见,似乎都有理由,但现有的法律和规则尚未给出解决方案的原则。不能公说公有理,也不能强权说了算,要从全社会的公平和成本最低或效益最大化,来寻求新的规则规律。