kate刚走Gallion就迎来下一名主顾，帮忙斯坦福的退休数学传授GregBrumfiel办理iphone5s发送消息失败的问题。
IsabellaGraef正感谢苹果天才Brian帮她修睦了苹果条记本（照片拍摄于2014年5月20日）
美国加州帕罗奥图市，上午11点，这里的一家苹果专卖店正照旧经营着，AppleGenius（苹果天才，指的是苹果门店中的那些技能职员）也都在高兴事情，是的，你真的可以称他们为天才！
咱们都爱苹果的计划，爱苹果的立异，但苹果的焦点合作力仅是如斯吗？下文作者亲身拜望了美国加州帕罗奥图市苹果门店，驻店一天体验苹果然实的售后办事。
环视这家门店你会发明坐在这儿的雇员正散发着无比的自大，他们对那些前去门店的果粉们很是仔细，如同禅宗大家般的关爱这些可怜的魂魄。
近期我受邀观光苹果门店的“背景运作”，主顾们会拿着本身无法发动的MacBookPro，无法发送短信的iphone，大概抽风的ipod前来告急。我负责察看这些苹果天才雇员是若何履历天天的磨练，为主顾办理各类呆板妨碍。
苹果天才DanielBrewster在帮忙KateLaw查抄为什么她的MacBook上的SD读卡器无法畸形运作（照片拍摄于2014年5月20日，记者LiPoChing）
这些身着蓝色T恤的年青男女天才们是苹果店的活标记，一些客户以为他们是一家苹果专卖店的焦点魂魄。早在13年前，苹果在其首家弗吉僧亚州专卖店中设置装备摆设了业余的技能职员，这些技能人才帮忙环球的424家苹果专卖店获得了傲人的事迹，羡煞同业合作敌手。
多年经营到如今，从伯克利到旧金山再到环球，苹果专卖店除饰演简略的“批发门店”以外，仍是一个“主顾及呆板产物的救济坐”苹果天才们帮忙主顾解答各类疑难，办理产物的问题，而这些办事凡是都是收费的，值得一提的是，很少有产物技能相关的问题可以难倒这些天才。
MattGallion是一名28岁的小伙子，他作为苹果天才的领头人在一家苹果旗舰店事情（注：由于乔布斯身前常常帮衬这家门店，所以被大师公以为“旗舰店”）他在担当采访时暗示：“当初，我想成为苹果技能职员的缘由很简略，我喜好呆板，我但愿帮忙那些妨碍呆板和他的主人‘重归于好’”，他指出，“不少时候呆板和机主都是些小误解，我尽可能的帮忙他们保持更好的关系。”
一成天上去，前来大学大道这家苹果专卖店找苹果天才的主顾川流不息，大都的主顾都事前做了预定，而他们所碰到的问题也截然不同，有软件解体，也有硬件问题，大概只是用户的操纵不妥。
Gallion暗示：“咱们在这儿事情很少看到主顾为此发火，更多的仍是由于呆板妨碍而感触发急，由于如今大师老是把紧张的个人、公司消息、数据、文档都保留在装备中，所以他们心急如焚的前来告急时咱们能感同深受。
究竟上，上图说起的KateLaw便是发急主顾求帮忙的典范代表，她来自于南非是一名汗青研究者，她碰到的问题是本身的MacBookPro读卡器无法读取她在的照片，这些照片是她作为史斯坦福大学客座讲师要用的紧张文件。
“我真的必要尽快上传这些照片，由于明天我就要前去多伦多闭会了。”Kate报告苹果天才Brewster，Brewster是一位来自于亚特兰大的26岁肥大伙，他在2011年体验苹果门店的“天才吧”事情以后毅然决议停息本身的立体计划课程。
Brewster挨着主顾坐在“360度计划”的天才吧台边很淡定地用诊断步伐查抄着条记本。这类吧台计划更有助于苹果天才与主顾之间的沟通和合作，这类合作思惟也在员工培训进程中被贯注到每一个雇员的脑中。
趁便说一下，苹果公司回绝透露苹果天才培训的详细形式，和他们的薪资、一周事情时间是几多。
不到一分钟Brewster就证明了贮存卡没问题是读卡器坏了，必要调换新的。他随即给四周具有该更换整机的苹果商铺打了德律风，当天就能给kate更换，这对付主顾来讲真是帮了大忙。
kate在冲动之余暗示：“我以前也到其余天才吧追求苹果天才的帮忙，所有我碰到的问题在他们的帮忙下都水到渠成，诚实说，这也是我不停抉择苹果产物的缘由。”
如许的办事级别让苹果批发店夺得美国每平方英尺最赢利的批发商桂冠，但是eMarketer近期的一项查询拜访表白，苹果商铺也不老是那末平静，在曩昔几年间，关于员工薪水的丑闻屡上各大媒体的头条。苹果的CEOTimCook还不能不应答来自Burberry的新苹果商铺经营负责人AngelaAhrendt的庞大改造，AngelaAhrendt要对苹果门店的体验做一次倾覆性的鼎新。
Gallion和Brumfiel说的首件事便是他的手机壳坏了，随即给他换了新的，然后当着主顾的面查抄手机。Gallion一边修手机一边用迟钝的语气将操纵流程表明给主顾听，这是苹果天才惯有的事情气概，他们经常会提出多个补缀发起供主顾抉择，苹果天才们的办事立场更像是把主顾当做团队成员，这一点在其余商铺很丢脸到。
采访这位名叫Brumfiel的主顾，问他是否难倒过苹果天才的时候，Brumfiel笑着说：“有次，我发明本身的条记本总是滴滴作响，拿到店里让他们检测，结果他们测试了好久都没找到妨碍本源，那次真是难倒了苹果天才！”他搁浅片刻后继承说道，“可是我回抵家以后发明，本来原理不是条记本收回的声响，而是我背包里的秒表。”
午后，大师坐在一块儿评论辩论了为何喜好“苹果”的缘由，大部门的雇员暗示喜好苹果是因那时采办它的那段“艰辛”进程，Brewster称，本身在中学时为了买ipodClassic，曾高兴在家里多干家务，尽量的多存写零费钱，这段履历真是让他毕生难忘。
Brewster说：“我喜好苹果的计划，喜好它的logo，喜好它的细节，喜好它在我还不大白本身想要什么的时候就已富丽的显现在我眼前的那种感受。”
●如下是一些关于天才吧的消息：
最先的苹果商铺和天才吧关闭于2001年5月19日，位于美国弗吉僧亚州的TysonsCorner。
如今苹果在环球15个国家具有424家批发店，所有门店都装备了被称之为苹果天才的技能职员。
这此采访的苹果门店，85％的培修产物都是在当天培修实现托付给主顾。这家门店每周欢迎约1300名主顾，而店内的苹果天才们天天均匀要欢迎20-30位主顾。