就在日本电子巨头索尼深陷亏损泥潭挣扎自救之际，其在中国的授权经销店又遭遇一场诚信危机。近日，有消费者向北京商报记者投诉称，索尼官方指定授权实体店以“改版机”充当行货并强行售卖港行水货，对此索尼方面表示，目前尚未发现授权店出售假货。售后服务人员同时表示，建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。
官方授权店兜售“改版机”
为了记录儿子的成长，老刘上周末决定花大价钱买个数码摄像机（DV），在经过多次比较后，出于对“双11”配货期快递速度的担忧，他在索尼官网上找到了一家官方授权、位于中关村的实体门店购买这款HDR-CX610E数码摄像机，让他万万没想到的是，随后的一天里，相继经历了被兜售改版机、维权再被强制售卖港行水货、投诉索尼中国客服又遭拒绝，让他不禁怀疑:索尼的官网是否被黑了，这家店是否真的授权？
位于海龙二层2063号的这家索尼授权店，店面装潢为SONY风格的黑色主调，销售人员统一着橙色工作服，背面同样印着SONY的品牌标识。老刘向工作人员表明来意后，HDR-CX610E随后被报价4100元，工作人员建议老刘到库房体验下机器。于是，老刘在该工作人员的带领下到达位于海龙十层的店面库房。“我一用就发现机器拍摄效果并不好，主要表现为泛蓝光、画质模糊。”对于这样的情况，工作人员强调是机器本身设计和配置的问题，“全系列都这样，换一台也一样”。随后向老刘推荐另一款同为索尼的DCR-SR220E。经过试用，确实发现拍摄画质要比610E清晰，出于对授权店专业态度的信任，老刘最后以4100元的价格购买了这款220E摄像机。
付款之后，为了更进一步了解自己购买机器的信息，老刘用手机上网查看220E摄像机的介绍，却发现这款设备是索尼于2008年上市的，几年前早已停产，如今市场平均价格仅2000元左右。老刘查证旧款机DCR-SR220E的真相后，重新找到海龙二层的索尼指定店，质问销售人员，却没想到销售人员理直气壮回应称：“即使是1000元的机器，我4000块卖给你又能怎样？”
维权再遭强卖
老刘还从网上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款摄像机，网络评价颇高，这让老刘百思不得其解：为什么一款今年的新品在拍摄功能上却不敌一款早已停产的旧机型？海龙二层索尼授权店展示的第一款设备究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？
在老刘坚持要求更换为索尼HDR-CX610E之下，该店工作人员重新给出6300元的报价，要求老刘再加2000多元，被老刘拒绝，最终谈判价格确定为5600元。随后，工作人员重新拿出一款所谓正品HDR-CX610E摄像机，老刘打开包装后检验时又发现，其质保书、说明书上面的文字一个使用的是繁体中文，一个则是中国内地统一的简体中文，这再度引起了老刘的质疑，老刘称要求送索尼中国官方售后进行正品检测，该工作人员只好承认，“这是港版行货”，并自辩称“港行也是行货”。实际上，港版行货在内地市场一般被划为水货之列，不在正常保修范围内。
直到谎言被戳穿后，该店员终于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不过，该店又拒绝向老刘开正规发票，若非开票不可，还需交纳“5个点”的税钱，即在5600元基础上再额外交纳5%的费用即280元。
最终，老刘以高出索尼官方授权店标价1000多元的价格，历经艰难曲折购买了这款产品的国行版。
投诉无门索尼中国称不管卖假
需要指出的是，该店址是老刘从索尼中国官方网站（http://www.sony.com.cn）上查到的一家“索尼授权店”华跃-海龙店，按照官网解释，“索尼授权店是由索尼指定经销商经营，并获得索尼（中国）有限公司（以及其下属上海、成都、广州分公司）的书面授权，以索尼民用某一个或多个产品组为核心的索尼产品销售体验店”。
按照老刘提供的线索，北京商报记者对海龙电子城进行探访，调查发现，这家索尼授权店起初向消费者展示的所谓HDR-CX610E并非索尼正品。“这类产品虽然印着SONY的品牌标识，机身与索尼正品几乎完全相同，但拍摄功能却天差地别，其实是由一些名不见经传的深圳代工厂商生产的，俗称‘改版’索尼机器。”一位内部人员向北京商报记者透露道。
值得一提的是，老刘的经历并非个案，北京商报记者从主流论坛、贴吧中了解到，不少消费者也有过相似的遭遇。
老刘抱怨道：“之所以选择这家索尼的实体店，主要是因为该店是索尼官方授权店，店址及名称赫然列在索尼中国官网的‘索尼签约经销商’之列，也就是冲着索尼认可的指定店才去的，没想到不但强行推销停产机，打电话向索尼反映时，他们也不管。”
对于经销商出售“改版机”及水货的问题，索尼售后服务中心服务人员回应称，索尼对此不负责任，建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。
北京商报记者向索尼中国询问，相关负责人对所反映情况表示，正展开调查。随后索尼中国渠道负责人称，目前尚未发现授权店出售假货，需要进一步进调查和取证。
中国互联网协会研究中心秘书长胡钢指出，按照国家相关法律条文，消费者购买到假货时，需追究经营者责任，经营者给予消费者退货的同时，还需接受3倍于商品价格的惩罚性赔偿。需要指出的是，作为生产商的索尼虽然无需承担法律责任，但却有履行打假的权利，这一方面保护品牌形象，另一方面也能够间接维护市场秩序。
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百度百家上方文Q
近日索尼移动中国区大裁员的消息，令人感慨不已。随着三星在国内的失势，其他国际品牌在中国市场，面对本土品牌的竞争，他们的优势已非当年，至少在品牌溢价能力无法说服消费者。在相同的配置下，我为何要多掏一两千块买你的手机而不是国产手机呢？
国产手机的突飞猛进，是索尼手机在中国销量不滞的一个原因，但这绝对不是造成这次索尼移动中国区大裁员的根本原因。索尼在中国的败局，是一系列索尼自身的原因造成的，外部竞争仅仅是加速了它的衰落。
营销意识淡薄，广告不给力
三星一款旗舰机的营销宣传费用就相当于索尼移动一年所有产品的宣传费用。除了北上广深成等大中城市以外，你基本见不到索尼手机的广告牌，甚至很多城市连索尼手机的专柜都没有了。
这也是整个索尼的症结。索尼的旗舰机在Android里算是特别有竞争力的产品。索尼太过信仰“酒香不怕巷子深”的道理，但在如今这样一个社交媒体时代，营销推广才是王道，哪怕是一款二流产品，通过营销的不断吹嘘，也能够晋身一流产品。
当然索尼的人可能绝不愿意承认自家的手机产品是二流产品，但总是给人一种残缺的美，明知道自己产品缺点在哪儿，但索尼就是不愿意改，或者干脆把产品缺点拖到下一代去。
你能够想象三星的崛起，如果没有营销推广的给力，你真认为三星有比肩iPhone的实力？三星的广告营销就是利用iPhone的缺点，打错位竞争，来告诉消费者，你为什么需要三星。
你再去看看索尼手机的广告，仍然还局限在工程师思维里，告诉你一大堆硬件参数，超前的技术多么令人拍板，但消费者真会在乎吗？
本地服务无法彰显索尼的核心优势
在国际版XPERIA手机中，不仅仅有整套的GMS，更有索尼自家的MusicUnlimited、VideoUnlimited的音乐和电影租借服务，以及PlayStationMobile提供的不少独家游戏内容。
到了国内呢？音乐交给多米和百度，与其说是融入到Walkman频道里不如说仅仅做了个快捷方式，我根本不能用Walkmanapp本身来播放多米或者百度音乐库里的歌曲，还是需要打开第三方程序，那这又有什么用呢？
视频交给了搜狐，建立了专门的索尼专区，但体验真的太差了，PlayStation更别想。其它的诸如社交平台分享、通话录音，索尼应用精选，这些东西中华酷联米魅都有，而且做得更加出色，你没有的我有，你有的我做得更加出色。
内部相互争斗严重
索尼的内部争斗，绝对足以够拍一部宫斗剧。之前索尼在收购了爱立信那部分股份之后，一直在进行着索尼电子和索尼移动的合并，从市场到运营最终到采购，但过程并不顺利。
从ZUltra开始，索尼电子全面接手开放市场渠道的手机销售，但索尼电子显然没有经验来做好这件事情，除了在自己的SonyStore把机子摆得满满当当以外，就是大量散货给索尼的经销商，造成的结果就是之前Z1上市没多久后价格崩盘，一些经销商甚至把Z1礼盒里送的移动电源和手机分开卖赚两份钱。
索尼移动也死死守着运营商这条大腿，两方各自行动，虽然都是同属索尼公司，但却是处在“我做得好就是我的功劳，我做不好就找对方责任”的状态，完全没把对方看成一家人。
价格虚高跳水快
在索尼电子接盘前，索尼移动本身是有一定控价能力的，至少行货不会一个月降700上市没几天就调价，便宜的索尼手机大多是从水货商购得。而到了现在，因为索尼电子没有足够的经营经验，往往研发出手机，就大量把货抛散给经销商，经销商擅自降价来提高销量，完全没顾及到第一批高价购买索尼旗舰机消费者的心情。
要知道卖产品不是只做一次生意，没有谁希望刚高价购买的一款手机，没过一两周就缩水降价。
“丫我4999买的旗舰机，过了一个月就给我降到4299了！过俩月降到3699！老子这机器用得一点档次都没有！”这是一位曾经的索尼粉转黑的心声。
价格虚高不仅体现在XperiaZ系列作为索尼手机最高端的旗舰机，它的价格和三星、HTC、iPhone看齐没问题，索尼粉也都接受了，但是T系列M系列的定价，真是一个比一个作死。
T2Ultra上市移动版2888，联通版2399，同期配置比它更出色的HTC816只要1999，广告还打得比你凶，你说消费者选谁？还有M2，采用高通小龙400CPU，没有任何亮点的机器也敢直接定价2399，结果是一到货就调价。
说白了，索尼仍放不下自己的身段，去跟突飞猛进的国产手机去竞争，结果价格居高不下，产品又不足够出色，广告营销也不给力，消费者凭什么去购买你家的手机？难道就因为“索尼”二字？真以为索尼粉都有着“索尼DF好”的信仰？
而那些叫嚣着“索尼DF好”的索尼粉，他们崇拜的也只是索尼游戏机和游戏，而不是索尼手机，索尼手机从诞生之日开始，一直就没有过全面领先对手的时刻！
自从平井一夫上任索尼以后，索尼大打OneSony战略。无疑，索尼手机将是OneSony的核心产品，索尼没有理由不做手机，更加没有理由放弃全球最多用户的中国市场。索尼应该正视竞争对手的崛起，放下自己的身段，利用自己的独家优势，来告诉消费者索尼手机的价值。
(来源：北京商报)