行业专家解读:汽车三包背后的霸王条款

来源:互联网 | 2014-1-4

霸王条款1

    不在授权4S店保养,不享受三包

    国家质检总局通报,重庆某汽车公司规定:“未到其汽车特约服务站处进行定期保养,视为自动放弃质量担保权利。”

    “家用汽车产品不在生产者授权的4S店做保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。”市消费者协会投诉科工作人员说。“许多顾客反映过这个问题,顾客不必在意。可以直接前往重庆大型汽车经销商公司进行保养维修。”重庆商社汽贸售后维修站站长李先生说。

    霸王条款2

    轮胎有问题,请找轮胎生产商

    在此次评估中,质检总局调查发现有13家车企在保修保养手册中明示:不承担轮胎保修义务,轮胎的保修由轮胎生产商独立承担。

    “这是不符合规定的。轮胎质量担保责任首先应由汽车销售者,也就是4S店来依法承担。”市消协工作人员说,若家用汽车轮胎出现质量问题,销售者可以依法向生产者、其他经营者追偿,但不能免责。

    “轮胎问题基本上每月我们会遇到一次。8成客户遇到此类问题,都是由我们4S店直接与轮胎生产商进行沟通,在产品质量检测结果出来后,让轮胎生产商做出相应赔偿。”百事达汽车丰田售后服务姜经理说,顾客也可以选择向经销商索要轮胎以及生产商的详细情况,然后自行联系。

    霸王条款3

    如果要加装、改装,就不能三包

    “你去外面加装车载导航仪或者改装音响,是可以。但如果你车子出了问题,就不能享受三包政策。”这样的情况,不少车主都在购车时遇到过。

    质检总局通报,广汽某进口品牌汽车公司、美国某品牌汽车中国销售公司等16家企业规定了“未经生产者允许客户不得对车辆进行任何加装、改装或更改”等强制条款。

    “这种强制条款就是为了免除三包责任。”消协工作人员说,消费者根据需要自行改装、调整、拆卸,只要未造成汽车产品损坏的,如果在包修期和三包有效期内汽车出现质量问题,经营者要承担三包责任。

    霸王条款4

    这些零部件,厂家可以不三包

    质检总局通报,有部分汽车生产企业自行拟定条款,将有些零部件的质量问题排除在三包范围之外,这是一种典型的违反三包规定的行为。

    记者了解到,根据三包规定,所有在三包期内因为质量原因导致的问题,厂家都应该按照规定解决。

    “我曾经遇到车主的刹车盘出现质量问题,导致整个方向盘抖动,影响正常行驶,而这个品牌的刹车盘被厂家认定为非三包零部件。”一家合资品牌4S店售后服务经理说,厂家不予赔偿,经销商就成了夹心饼干。“曾经也向厂商申请过免费保修,但是几乎无果。”该经理说,部分厂商将玻璃、离合器等易损零部件,四轮定位、动平衡、发动机调整等部件,机油、汽油、空调制冷机等油液都列为不享受三包,这些都是违规行为。

 
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