天猫方面表示，参与内测的天猫用户，在购买带有“专享服务”LOGO的商品后，如果向卖家申请退款48小时未果，可申请由天猫介入解决纠纷，天猫将在48小时内给出解决方案。
值得注意的是，此次内测活动为手机端专享，一定程度上可以为手机端导流，凸显了天猫对移动端的重视。
据亿邦动力网了解，此次内测的“售后无忧”，是天猫2015年消费者体验升级的“三大法宝”之一，旨在快速处理售后问题，缩短用户售后服务等待时间。
此前，天猫介入售后仅限于电器城订单，且最快为3天。天猫亦有急速退款条款，依据不同会员等级进行不等授信，由天猫垫付而快速退款，垫付数额为最高500元。