他山之石:在仓储式超市购物的七个理由
美国一消费者表示,除非他把钱包忘在家里,不然每次去好市多至少要花100美元以上。
虽然每次去之前都有一个购物清单,并且决定按照清单购物,但是最后离开的时候,往往多了很多清单上没有的东西。那么好市多做了什么?仓储式超市为什么能吸引顾客购买他们计划之外的东西呢。
1、 会员可享受超低价
人们批量买东西都是为了省钱,但是低价并不是仓储零售商和批发商吸引顾客消费的唯一理由。好市多每年向会员收取110美元的会费,从中赚钱。会费成为了它支付员工高工资的来源,另外有利于保持它的低价策略,而低价策略又吸引了大量顾客进店消费,促进销售额。进店消费的顾客往往比自己计划得购买得更多。有时候看到商品低价到自己都不敢相信,就自然而然购买了。
2、按照你自己的节奏购物
在仓储式超市购物,他们希望你永远在店里。所以背景音乐既不是催促你赶快购物的快音乐;也不是让你慢音乐,让你无心购物。而是让你感觉到时间是静止的音乐。
3、 单价低
在消费者的观念中,购买的数量越多,单价就越低。但是事实不一定是这样的。大尺寸和多数量包装的产品,消费者其实并不习惯于使用它们。拿冰激凌来说,大桶装的冰欺凌算下来要比小包装的便宜得多。但是你能保证在过期前把大桶装的吃完吗?好市多等仓储式超市抓住消费者这种贪便宜的心理,宣传商品的单价低。它非常懂得消费者的心理并且懂得如何定价。
4、 商品陈列优势
不管是仓储式超市还是杂货店,商品的陈列是促使人们购买的关键点。照相机、电脑和其他电子产品对商店来说是没有丰厚利润的。商店希望通过数量弥补利润,所以他们往往把这些商品陈列最前端,可以让更多的人看到它们。
在通道的末尾端,往往是供应商付钱陈列自己商品的地方,因为这个位置显眼,再加上一些海报陈列,让消费者认为这些商品非常值得购买。消费者没认识到的是,这些商品往往是广告费投入最多的商品。
5、 购物和寻宝一样有趣
山姆会员店、好市多经常变换他们的商品,所以你永远不知道今天在销售的产品明天还有没有,明天会销售什么产品。在仓储式超市发现新的东西,就像在珠宝店寻宝一样,能激起消费者的兴趣。举例来说,市场营销专家亨利(Harry)是好市多的一个消费者,他有一个非常富有的朋友,经常去好市多购物,每次都会额外买很多东西。因为在好市多购物,会让他觉得在玩自己喜欢的游戏一样有趣,并且觉得自己很聪明。
6、 避免短期内第二次购物
在一个非常大的商场购物其实是件麻烦的事情。因为停车场总是停满了车;商店里都是人,导致购物车不好推动;收银台排满了人,结账需要排队。所以每次消费者去店的时候,总是尽可能满足自己的需求,避免在短期内第二次购物。
7、 客户定制服务
山姆会员店会通过顾客之前的购买习惯,追踪顾客的消费数据,然后提供个性化的服务。山姆会员店会利用数据分析工具,决定哪些产品对某些人是具有吸引力的产品,然后为这些顾客提供折扣。当然顾客也经常收到他们从来没有买过的产品的折扣信息,而这也是根据顾客过去的购买行为推算出来的,顾客可能需要这个。这一个性化服务,推动了更多的人购物。消费者认为自己已经支付了额外的会员费,所以更会抓住这种机会,这样又促进了销售额。
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