联网报警中心服务运营是一个系统工程。在这个系统里,要求经营商整合各种各样的社会力量,如政府部门、保险公司、安防公司、通讯公司等等,很多人觉得在同公安部门和保险公司等的洽谈过程中,许多事情不好办,甚至根本就谈不下来,所以这个生意我做不了。果真是这样的吗?当然我们要做一个比较有规模,比较规范,比较大手笔的联网报警中心服务项目平台的时候,确实会遇到各种各样的困难。 但也不是说非得万事具备才能下手,比如我们东北一家保安公司客户,它推出的服务品种不止一个,分别是:金盾服务项目、银盾服务项目、铜盾服务项目、铁盾服务项目四个品种。什么意思呢:金盾服务最高档,它针对大机构、金融系统、小别墅等有钱的用户,内容是:选择高档的安防器材,出警的服务和承诺的到用户时间为最短,一旦出现什么意外,造成用户的损失,理赔的赔付率是最高的,这是第一个档次; 接下来就是银盾服务,它属于第二个档次,在安防器材的选择,接警、出警的服务等方面也就相应的降低了一级,如果有意外,它的保险赔付率也比金盾服务要低一些; 第三是铜盾服务,它的器材的选择再降低一个档次。当然,只是功能和耗材省了一些(也好比电脑的显示屏是用液晶的还是用一般的一样),联网报警是没有问题的。如果用户发生了什么意外,也要出警的服务,但是对损失不理赔,因为这个品种没有保险赔付。 最后一个就是铁盾服务,在选择器材的时候和铜盾差不多,属于一个档次的,它的服务也要接警,区别在于一旦发生警情却不出警,更不理赔,而是采取警情转达的方式,打个电话通知用户,让用户自己去解决处理,这是又一个档次,服务费也最便宜。 像这样把一个市场按照不同的客户分别的对待,就做的很好,化解了很多困难。所以,我们的思维不要禁锢在一种模式上,而应该将思路打开,这也是一个观念问题。
在联网报警中心服务运营的过程中,我们要有一个资源吸取的概念。你随便一问,联网报警中心服务运营这个市场基本上还是一块未开发地,有些公安部门有了110指挥中心,也都有接警,但他们都是针对银行等少数机构,对于社会大面积来说则几乎是一片空白。这个市场那么大,你当然可以做,但得明白,如果建立一个中心,它到底靠什么去卖钱? 咱们这个行业有一个特点,不是说你给人家安了一套设备或是接了一个警你就卖钱了,而是你接警之后还只能算作前奏,一旦接警,立马就得出警,服务人员要以最快的速度,在承诺的时间内赶到现场为用户服务,那么请问以你接警中心所在地画一个圆,你的服务半径到底有多大?距离越远需要的时间就越多,赶到警情发生地时间就越多,你到底在多长时间内赶到现场?总不能说我承诺半个小时赶到,却一个小时才到,那不行。 所以它受到一个服务半径的限制,凡是在它服务半径比较末端的用户带,就可能留下一个空档,这个空档,一方面你很难争取到客户;另一方面,更重要的是它是一个市场资源,这个资源,可能遭到其它有悟性、有条件的竞争对手的抢占。基于以上情况,我们提出:假如你自己的资金状态、关系状态、经营管理控制业务的能力等条件都比较充分的话,为什么不把比较大的区域市场资源控制在自己手里呢? 如果你愿意的话,我们就提出这样一个建议:为了抢占这个资源,应当要采取措施。首先要高度看重我们建立的联网报警中心平台网络,比如说在一个区域内建立一个最高级别的一级接警中心,然后在覆盖比较远的地方再建立一个二级中心平台。假设,把一级平台建在市里的一个保安公司或一个安防服务公司,那么就可以在这个辖区范围内比较远的地方建立另外一个点,作为二级中心平台,在二级平台覆盖范围内相对较远的地方,可以再建立一个三级中心平台。这样就形成了一个中心与中心,几级平台之间的联络网,把资源牢牢的控制在自己手里,再慢慢来开发这个市场,这样带给我们的资源占有的效应是非常可观的。