合肥市优凯制冷设备有限公司是致力于现代商超冷藏设备的研究、设计、开发、销售和服务的专业服务企业,主要产品:风幕柜,岛柜,熟食柜,鲜肉柜,冰淇淋展示柜,蛋糕展示柜,饮料展示柜,水果保鲜柜等一系列商用冷藏展示柜。
联系人:陈小姐
手机号码:133-9560-1803 固定电话:0551-65818102
qq: 171-5733-942
官方网站:http://
手机网站:http://
地址:合肥市蜀山国际电子商务产业园湖光路1201号自主创新产业基地2期1栋
直接找领班做退货处理。
20. 对待顾客漏装的商品怎么办?
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录,以便顾客查找。
21. 顾客在结款时,出现现金不够怎么办?
微笑地对顾客说:"没关系,我们可以帮您删除不要的商品。"并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
1.产品出现劣质时怎么办?
a:向顾客道歉。
b:立即为顾客更换质量好的商品。
c:将商品撤出排面。
d:通知主管及相关部门注意。
2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?
立即退换,耐心听取顾客的意见,并道歉,检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办?
认真核实原因,并帮助顾客解决困难,确属质量问题可帮助联系退货。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办?
耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反应,有则改之,无则加勉。
5.购买的商品过了7天退换期后,顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
价格篇
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办?
a:营业员应先对顾客说:"对不起,请您稍等。"然后检查价签,如无价签,立即拿商品到收银台扫描或到alc打商品价签,并告知顾客。
b:向顾客解释个别商品由于进货渠道不同,可能价格有些出入,您在哪见过这种商品?它的价格是多少?感谢您为我们提供的信息。
2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办?
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的,但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办?
应立即向顾客道歉,并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办?
员工及时找领班或主管反映情况,尽量将错误在最短时间内改正。
防损篇
1. 发现员工内窃,您怎么办?
马上制止其偷窃行为,并立即向上级反映,如不反映视为协从。
2. 发现员工非正常操作,浪费现象怎么办?
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3. 发现员工违反公司制度怎么办?
立即向上级领导汇报。
4. 已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?
首先要确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。
5. 遇到意外停电时怎么办?
a:营业员应坚守原岗位。
b:告知顾客维持秩序。
6. 遇到顾客被偷窃怎么办?
及时安慰顾客,并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找,并让顾客留下联系方式,以便查询后能昆明/玉溪岛柜哪家的质量比较好及时沟通。
7. 顾客喝着饮料进超市怎么办?
迎宾员对顾客说:"对不起,在超市内不能吃东西,请您将饮料瓶留在超市外面好吗?谢谢您的合作。"
8. 顾客强行从出口(入口)进出时怎么办?
向其解释,为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境,谢谢您的合作。
9. 为什么要在出口处要检查我的电脑小票?
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。
10. 如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办?
请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。
11. 稽核员检昆明/玉溪岛柜哪家的质量比较好查出顾客有没有交钱商品后怎么办?
向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。
12. 顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办?
请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。
13. 碰到误报警怎么办?
向顾客道歉。
14. 员工遭遇投诉后怎么办?
首先要调查是否属实,对员工加以询问了解,并做出相应措施,给顾客答复。
15. 发现抄价签怎么办?昆明/玉溪岛柜哪家的质量比较好
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。
16. 发现顾客私自更换包装盒怎么办?
及时阻止,请其合作。
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